Согласно Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, парфюмерно-косметическая продукция не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар.

Правда, магазин всегда идет навстречу клиенту и рассматривает каждую ситуацию индивидуально.
 

Курьерская доставка

Если ваш товар доставил курьер — проверьте его комплектацию и сохранность еще до оплаты. Если что-то не так:

  • разбитая тара;
  • мятая упаковка

вы можете получить обратно деньги или обменять на аналогичный товар. Если вы решили отказаться от заказа, мы заберем его обратно при условии сохранности упаковки. При отказе от заказа вы оплачиваете стоимость доставки — это услуги курьера.

Внимательно проверяйте духи или бижутерию в присутствии курьера — претензии после его ухода не принимаются.
 

Возврат

Чтобы сделать возврат, отправьте нам заявку на электронный адрес parfummy@yandex.ru, ответ придет в течение 2-х рабочих дней. Заявки на возврат принимаем только в течение 3-х дней после получения заказа. Обмену и возврату не подлежат мини-духи, арабские парфюмы и парфюмерия Kilian (исключение делается только для бракованного товара).

Вы берете на себя расходы по транспортной пересылке.

Денежные средства возвращаются в течение 5 рабочих дней на карту (Сбербанк, Втб 24), электронный кошелек (Яндекс, Киви) или на телефон.
 

Возврат брака

В случае получения вами изделий, имеющих следующий брак:

  • разбитая тара
  • мятая упаковка

напишите на электронную почту vopros@parfummy.ru:

  • укажите номер заказа;
  • подробно опишите брак;
  • приложите фотографии дефекта, упаковки, чека на получение посылки и накладной.

С вами свяжется наш менеджер. Обратная связь от нас будет с 9-00 до 18-00 с понедельника по пятницу.

Мы обязательно разрешим неприятную ситуацию.
 

Что делать дальше, чтобы получить компенсацию или новый товар?

Далее нужно отправить бракованную продукцию обратно в магазин Parfummy.ru посредством почты РФ. Отправлять посылку нужно без объявленной ценности и наложенного платежа. Выслать нам скан-копию или фото чека и описи вложений. После этого мы компенсируем стоимость товара в заказе или отправим аналогичный.

Имейте в виду, что стоимость доставки заказа и обратной пересылки покупателю не возвращается.

Хотите первыми узнавать
про скидки и акции?Подпишитесь на рассылку!

Нажимая на кнопку Подписаться, Вы соглашаетесь с правилами обработки данных